Téléphonie mobile : la polémique des « forfaits éclairs »

Fadimatou Bello, abonnée des services de téléphonie mobile, a rechargé un forfait hebdomadaire pour un montant de 2700 F le 28 juillet 2021 à 12h57. Ce qui donne droit à 1Go par jour. Sauf qu’à 22h36, un message s’affiche et lui annonce qu’elle a déjà consommé 50% de son forfait. Pourtant, la jeune dame confie n’être allée que sur les applications WhatsApp, Twitter, Facebook. Aucun téléchargement n’a été effectué. Une autre abonnée d’un opérateur concurrent a découvert avec stupéfaction, hier 3 août, que sur les 5,5Go auxquels elle a souscrit le 31 juillet, il ne reste que 5Mo. « J’étais vraiment surprise. Même si j’ai fait des téléchargements, 5 gigas ne peuvent pas s’épuiser en si peu de temps », s’indigne-t-elle. Les témoignages se suivent et se ressemblent. Sur Twitter en fin de semaine dernière, un abonné s’étonnait encore de ce que son forfait mensuel ait été épuisé en trois heures. C’est que les forfaits Internet s’épuisent désormais à une vitesse vertigineuse, selon des plaintes de plus en plus récurrentes. Quel que soit l’opérateur. Contactés, les opérateurs de téléphonie mobile pensent que la situation doit être analysée au cas par cas. Pour eux, « le crédit ne disparait jamais. Il va toujours quelque part ».
Ce que disent les compagnies
« Samedi dernier, une cousine se plaignait du fait qu’elle a souscrit un forfait Internet la veille. Avant minuit, il était épuisé. Après vérification, on a constaté qu’il y avait eu sauvegarde automatique des photos avec Google photos. Cette fonctionnalité consomme beaucoup de datas sans que l’abonné ne se rende toujours compte, parce que c’est activé par défaut sur les téléphones androïd», explique un cadre d’une société de téléphonie mobile. Répondant à un abonné sur Twitter, le compte d’un opérateur concurrent indique que « la consommation d’un forfait Internet n’est pas fonction du temps mais du volume des données échangées; donc fonction de l’activité de l’utilisateur ». Il est aussi possible que l’abonné-plaignant ait une « valeur approximative de sa consommation Internet et les détails sur les différentes applications ayant consommé ledit forfait »
En effet, l’abonné a la possibilité de vérifier et de contrôler la consommation du volume data de façon journalière, hebdomadaire ou mensuelle, en fonction du téléphone. D’après les experts, la responsabilité peut aussi être imputée aux applications ayant des mises à jour en arrière-plan. « Mais il faut dire que la connexion semble finir plus vite parce que les bandes passantes sont plus grandes. Malgré le fait que les gens se plaignent de la lenteur de la connexion, les bandes passantes sont quand même plus grandes qu’à une certaine &eacu...