« La digitalisation est un axe stratégique majeur »

Où en est le Cameroun avec la digitalisation des services bancaires ?
Il convient tout d'abord d'indiquer que la digitalisation, entendue comme l'intégration des technologies numériques, impacte et transforme aujourd'hui tous les secteurs économiques. Y compris l'activité bancaire. Elle change la façon dont les institutions financières interagissent avec leurs clients et offre de nombreux avantages au rang desquels, l'amélioration de l'expérience client, le gain de temps et la productivité, la réduction des coûts, l'innovation et la concurrence, le développement des nouveaux produits, l'accès aux services financiers pour les populations non bancarisées et l'automatisation des processus. Cependant, la digitalisation draine également un cortège des risques comme la cybercriminalité, la perte de contact humain, la fraude, l'escroquerie, le piratage informatique, la dépendance technologique, le coût de mise en œuvre, etc. Dans le but de capitaliser les avantages de la digitalisation et mitiger les risques dans le secteur bancaire, plusieurs instruments juridiques ont été adoptés pour encadrer ce processus et garantir le développement d'un système financier maitrisé. C'est notamment le cas du Règlement COBAC de 2024 relatif à la gestion du risque informatique dans les établissements de crédit et du Règlement N°04/18/CEMAC/UMAC/COBAC du 21 décembre 2018 relatif aux services de paiement et ses nombreux textes subséquents. Ce cadre juridique soumet les institutions financières bancaires a plusieurs obligations ou conditions en ce qui concerne l'agrément, le développement et la commercialisation de nouveaux services ou produits, l'utilisation des nouvelles technologies ou solutions techniques, la protection des consommateurs, la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme et la surveillance des prestataires des services de paiement. Au niveau de l'activité proprement dite, la digitalisation est aujourd'hui un axe stratégique majeur de la quasi-totalité des institutions financières. Elles font preuve d'innovation technologique et organisationnelle grâce aux solutions proposées par les fintechs. 

Quid des services mobiles ?
L'un des secteurs les plus illustratifs aujourd'hui est celui des services des paiements mobiles qui connait une croissance significative au Cameroun. Entre 2013 et 2024, le nombre de comptes créés est passé de 2,8 à 27.1 millions, avec un taux de croissance moyen des comptes actifs de 40,8%, Le nombre de points de ventes sur le territoire était de 2071 en 2013 contre 226 767 à fin 2024. Les opérations par mobile n'ont pas connu de frémissement depuis leur démarrage. A fin 2023, le secteur a enregistré 2 408 766 365 opérations pour une valeur de 24 330 milliards de F contre 3 447,8 milliards de F pour 308 111 616 transactions à fin 2017. Il convient enfin de relever que cette dynamique s'accompagne des actions pédagogiques de vulgarisation du cadre réglementaire et d'assainissement marquées par le renforcent des contrôles et la lutte contre les entreprises fournissant les services de paiement sans agrément

Quelles mesures ont été prises pour encourager la digitalisation dans tout le pays ?
Afin d'encourager la transformation digitale dans le secteur bancaire, plusieurs stratégies sectorielles ont été adoptées par les pouvoirs publies au rang desquelles, la Stratégie nationale de la finance inclusive (SNFI), la Stratégie nationale de développement du secteur financier (SNDSFI) et l'agenda pour l'accélération de la transformation numérique du secteur financier au Cameroun. La mise en œuvre de ces politiques a donné lieu à la réalisation des activités de formation et l'adoption des réformes réglementaires favorables à l'innovation tout en garantissant la maitrise des risques et la protection des consommateurs des services financiers.

De quelle manière les services numériques favorisent-ils l'inclusion financière ?
Depuis plusieurs années, l'inclusion financière connaît des améliorations au Cameroun grâce aux solutions techniques des fintechs qui permettent aux institutions financières de digitaliser leurs activités traditionnelles et de développer des services innovants. Ceci donne ainsi la possibilité aux individus et aux ...