Digitalisation des services financiers : la nouveauté et ses petits couacs

Il est 9h à Yaoundé ce 28 juillet 2025 quand Jérôme F. opérateur économique, est devant la caisse n°1 d’une banque de la place située au lieu-dit Cathédrale. Mais avant d’aller s’aligner, il avait essayé en vain de faire un retrait au distributeur automatique. Il attendra environ une heure avant d’entrer en possession de la somme qu’il venait chercher. En fait, depuis la veille, il y avait un problème de réseau, lié à la mauvaise qualité d’Internet. Comme lui, plus de 200 autres personnes attendaient d’être servies. « La connexion Internet étant désormais un outil incontournable dans les services financiers, il suffit d’une perturbation de quelques minutes pour que cela se fasse ressentir. C’est une situation qui est indépendante de notre volonté », se justifie un agent de cette banque. Dans la salle d’attente, un autre usager se plaint de ce qu’il ne peut plus consulter en ligne son solde à cause du même problème. « Je pouvais consulter mon solde à partir de mon téléphone. Il me suffisait d’être connecté en cliquant sur l’application de la banque. J’introduisais mon mot de passe et j’avais directement accès à mon compte bancaire. Cela me simplifiait beaucoup la tâche. Lorsqu’il y a perturbation comme c’est le cas actuellement, je suis obligé de venir m’aligner », se plaint Maurin K., usager.
Dans un autre quartier, c’est Boubakary A., autre usager, qui se plaint de ce que sa banque rencontre encore des difficultés à offrir aux clients des services de qualité, en raison des contraintes liées aux infrastructures technologiques auxquelles sa banque n’a pas encore eu accès. « En effet, certaines banques éprouvent encore des soucis à s’arrimer à cette nouveauté. Il y a de ce fait urgence à faciliter le d&...